Return Policy

עודכן לאחרונה: ביום 4 במרץ 2026

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ("תקנון") והתנאים הקבועים בה חלים במקביל ומתווספים לכל האמור בתקנון.

החזרות, ביטולים והחלפות

התנאים החלים על ביטולים, שינויים והחזרות של הזמנות יהיו כמפורט להלן בכפוף להוראות כל דין:

1. אחריות הלקוח. על הלקוח לבדוק תכולת החבילה המוזמנת בקבלתה.
2. ביטול עסקה והחזרות.
   1. זכות החזרה לפי דין.
      1. בהתאם להוראות הדין, וביחס למוצרים סגורים באריזתם המקורית וללא שימוש, נתונה ללקוח זכות החזרה וביטול העסקה תוך 14 ימי עסקים (ארבעה עשר ימים) מתאריך קבלת המוצרים.
      2. לצורך כך יש להחזיר את המוצרים לחברה תוך 14 ימי עסקים מיום קבלתם כשהם באריזתם המקורית, סגורים ושלמים ובצירוף הקבלה המקורית. ניתן לעשות זאת באחת מן הדרכים הבאות:
         1. הגעה אישית של הלקוח למשרדי החברה, במסגרתה יימסר המוצר לחברה כאמור לעיל ובמקרה זה יהיה הלקוח זכאי להחזר כספי בגין עלות המוצר.
         2. החזרת המוצר לחברה באמצעות משלוח ובמקרה זה ייגבו דמי משלוח בסך של 49 ₪. לאחר קבלת המוצר בחברה יהיה הלקוח זכאי להחזר כספי בגין עלות המוצר.
      3. ביחס למוצרים שנפתחו ו/או נעשה בהם שימוש, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובהתאם למגבלות הקבועות בדין, לאפשר את החזרת המוצר ולזכות את הלקוח.
      4. אין באמור לעיל כדי לגרוע מכל זכות המוקנית ללקוח על פי דין.
   2. מקרים בהם לא תתאפשר החזרה ו/או יחולו מגבלות ותנאים ביחס להחזרה. בכפוף להוראות הדין החל, ובמקרה של רכישה שבוצעה במחיר מבצע מיוחד ו/או חיסול קולקציה, המשתמש יהיה זכאי לבטל את העסקה בתוך 7 ימים בלבד מאישור ההזמנה או מקבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם. לא ניתן לפצל החזרה של מוצרים שנרכשו בעסקאות משולבות בהן חלה הנחה מיוחדת ו/או מחיר מבצע על רכישת המוצר המשולב, ועל המשתמש להחליט האם לבטל את כל העסקה המשולבת ולהחזיר את כל הנרכש במסגרתה. ככל ובמסגרת ההזמנה התקבלו מוצרים נוספים במתנה, ככל והמשתמש יבחר להחזיר את המוצר ולבטל את העסקה, יהיה עליו להחזיר גם את המוצרים שקיבל במתנה, אחרת החברה תנכה מגובה ההחזר את עלות המוצרים שניתנו במתנה, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
   3. החזרים יבוצעו אך ורק לכרטיס החיוב ו/או אמצעי התשלום המקורי שבו נעשה שימוש.
3. מוצרים פגומים ואי התאמה. במקרה בו מוצר שסופק פגום, על הלקוח לפנות אלינו בכתובת הדואר האלקטרוני: info@minus417.com. במקרה של אי התאמה של מוצרים בהתאם לסעיף 11 לחוק המכר, התשכ"ח-1968, נתונה הזכות להחליף מוצר ללא עלות. זכויות אלה תינתנה אך ורק לזמן סביר מהתאריך בו נתגלתה אי התאמה כאמור.
4. החלפות. הלקוח רשאי לבצע החלפה של מוצר שנרכש באופן מקוון רק על ידי יצירת קשר עם החברה ורק לאחר שקיבל הלקוח את אישור החברה לביצוע החלפה כאמור ובצירוף הנחיות החברה להוצאת ההחלפה לפועל. החלפה תתאפשר עד חודש (30 ימים) מתאריך הרכישה, כל עוד המוצר חדש באריזה ולא נעשה בו שימוש כלל, ובניכוי דמי משלוח ועלויות תפעול נוספות כפי שתפרט החברה בהתאם לכל דין.
5. האמור במדיניות זו אינו בא לגרוע מחובותיה של החברה לפי דין ככל ואין בדין אפשרות להתנות עליהם בהסכם מול הצרכן. הכללים המלאים של תנאי הביטול ו/או ההחזרה יהיו בהתאם להוראות הדין לרבות חוק הגנת הצרכן. החוק ניתן לצפייה באתר הממשלתי בקישור הבא: www.moital.gov.il.

יצירת קשר

למידע ותמיכה ניתן ליצור קשר באמצעות פרטי הקשר הבאים:

• כתובת: ת.ד. 3082, 4951606 פתח תקווה, ישראל
• טלפון: 972-3-6774449+
• אימייל: marketplaces@minus417.com